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互联网产品（尤其是新APP）在（zài）运（yùn）营推广过程中比较苦恼，成本越来越高、获客难度（dù）大，尤其是金（jīn）融（róng）理（lǐ）财类APP、电商（shāng）APP、生活服务类APP等。

①同行业竞品多，用（yòng）户替换应用成（chéng）本较高（gāo）；

②你的APP功能烂，没能够吸引用户（hù）；

③用户担心个人信息不安（ān）全，不愿意尝鲜；

近几年（nián），互联网（wǎng）时（shí）不时爆（bào）出某某（mǒu）某公司系统被攻击（jī），几千万的用户信息泄露等新闻，使得用户更加谨（jǐn）慎地使用（yòng）互联网产品。尤其是一些需要绑定身（shēn）份证、银行卡的（de）APP，用（yòng）户会（huì）更加谨慎，甚至不愿意使用。

因而产品运营（yíng）者需要想（xiǎng）方设法提（tí）高用户的安全感，让用户能更放心（xīn）使用自己（jǐ）的产（chǎn）品。而如何提高用户的安全感（gǎn）？

一、塑造（zào）品牌形象，营造品牌（pái）安全感

用户下载使用（yòng）一个APP，很多时候是因其知名度高（gāo）/很多人（rén）在使用才会（huì）去下（xià）载试用。比如很久没（méi）炒股（gǔ）的盒子菌，前（qián）段（duàn）时（shí）间想重操（cāo）旧业，依然选择（zé）那么几（jǐ）个炒股（gǔ）APP。而回（huí）想（xiǎng）当初第（dì）一次炒股（gǔ），盒子菌选择的炒股APP是（shì）因其（qí）知名度高，口碑好、靠（kào）谱，才会很放心地在APP应用（yòng）里进（jìn）行一些列的行为（wéi）操作。APP想要提（tí）高品牌知名度，可以借助以下几个渠道（dào）去打品牌：

（1）姨妈频率式的新闻稿（gǎo）

新闻稿是（shì）内（nèi）容营销的一种形式，是整个产品营销战略中不（bú）可缺少的一部分，在品牌传播中起到（dào）举足轻重的作用。新闻稿不需要多但是要（yào）显（xiǎn）得专业（yè），可以是对（duì）整个行业（yè）的看法、产品优点/价（jià）值体现、企业发展历程等等（děng）。

新（xīn）闻（wén）稿（gǎo）发布（bù）平台的选择，最好选择门（mén）户网（wǎng）站。国内（nèi）几大门户（hù）网站为人（rén）所知，比如搜狐、腾讯、网（wǎng）易等，大平台（tái）具备（bèi）权威（wēi）性，用户（hù）的认可度会（huì）更（gèng）高；

（2）让名人为品（pǐn）牌背书

找（zhǎo）明星代言（yán），让明星为品牌背书（shū），不管（guǎn）是在产品上线之初还是发展阶（jiē）段，对于品牌（pái）形象都有很（hěn）好的效（xiào）果（guǒ），而且明星代言带来的粉丝效应是非常强的。比如爱钱进（jìn），邀请汪（wāng）涵作为代言人，利用汪涵的人格魅力来给自己的目标（biāo）用（yòng）户群体营（yíng）造（zào）一份（fèn）安（ān）全感。

（3）找个靠谱的靠山（shān）

这一点在金融理财产品中是最（zuì）常见的。金融理财产品（pǐn）涉及到的金额会比较大，用户选择（zé）金融理（lǐ）财平（píng）台的时（shí）候也是非常（cháng）慎重（chóng）的，戒备心会（huì）非常（cháng）强；因（yīn）此提高用户的安全感，成为（wéi）金融理（lǐ）财产品的重中之重。而（ér）为自己找个靠谱的靠山，成为首要选择。比（bǐ）如（rú）盒子菌（jun1）经常举例子（zǐ）说（shuō）到（dào）的（de）：①陆金所APP强调自己是平安集团旗下（xià）的（de）产品；②爱钱进APP在（zài）启动页突（tū）出接入华夏（xià）银行（háng）存（cún）管（guǎn）；③PPmoney接（jiē）入厦门银（yín）行资金存管系统；通过此种形式，告知用（yòng）户，我背（bèi）后（hòu）是有个（gè）靠山，能够保证你（nǐ）的资金安全，请放心使用（yòng）。

二、靠（kào）钱靠人（rén）靠干爹之（zhī）外还（hái）得靠（kào）自己

新（xīn）闻稿、找明星代言需要靠钱靠人，是（shì）产品包（bāo）装和公关形式的一种（zhǒng），对于提高品牌形象和安全感起到了铺垫（diàn）的作用（yòng）。但一个让用户觉（jiào）得安全（quán）可靠的（de）产（chǎn）品是要靠自己，需要（yào）自己的（de）产品靠谱。

1、从产品层（céng）面提高用户安全感（gǎn）

给用（yòng）户营造好的视觉（jiào）环境

用（yòng）户（hù）的安（ān）全感很多时（shí）候是在（zài）使用产品的时候（hòu）自（zì）己主观上的感受，通常来说是与产品自（zì）己（jǐ）本身（shēn）有关系（xì）。把（bǎ）产（chǎn）品视（shì）觉做（zuò）得高大（dà）上，产（chǎn）品体（tǐ）验做（zuò）得好，能够给用户传达安全（quán）感。如果（guǒ）同类型的两款（kuǎn）APP，其中一款（kuǎn）界面看起来简洁舒服（fú）、栏目清晰，而另（lìng）一款（kuǎn）APP界面混乱复杂，且（qiě）没有（yǒu）做机（jī）型适（shì）配；当用（yòng）户打开后，哪一（yī）款会（huì）让（ràng）用户选择继续使用呢？显然（rán）是前者，后者会给用户的感受是山（shān）寨、山寨、山寨；因此，一款视觉设计良好（hǎo）的（de）APP能够提高用户的安全（quán）感！

产品用户体验（yàn）做到（dào）位

用（yòng）户体验不仅仅只是在界面设（shè）计上（shàng）体现（xiàn）出（chū）来，还有一些是（shì）隐（yǐn）性存在的，比如产品运行的（de）流畅（chàng）性、加载速度、服务器的稳定性等等。比如盒子菌使（shǐ）用的有道云笔记，在（zài）使用过程中发现内容保存不（bú）了，然后（hòu）就（jiù）就卡住了（le），而（ér）原（yuán）因是服务器（qì）崩溃，这种现象（xiàng）也（yě）不是第一次了（le）。在系统（tǒng）恢复好之（zhī）后（hòu），盒（hé）子（zǐ）菌重新了（le）发现写（xiě）的内容（róng）有一部分不见了！这件（jiàn）事让盒子菌对有道云笔记（jì）的安全感直线下降（jiàng）！

PS：没错，就是你现在（zài）正在看的这篇内容，这是第二个（gè）版本了，第一个版本（běn）写了然后不翼而飞（fēi）了！

因此产品架构、风控机制（zhì）、防御机（jī）制等（děng）系统的稳定性，能够（gòu）让产品运行起来稳定流畅，也能给用（yòng）户带来潜在的（de）安全感；

不要（yào）强迫用（yòng）户

大数（shù）据时代（dài），对用户进行精细（xì）化运营非常（cháng）重要，需要对用（yòng）户进行（háng）标（biāo）签化管（guǎn）理，当然（rán），这一切需要基（jī）于丰（fēng）富的用户数据。但（dàn）有（yǒu）的产（chǎn）品显（xiǎn）得操之过急，演变成强迫用（yòng）户（hù），让用户（hù）产（chǎn）生心理抗拒。比如（rú）现在（zài）很多APP，必须注册才能使用。对于用户而言，安全（quán）感是（shì）当打（dǎ）开APP后，能够（gòu）感（gǎn）觉到APP开发者对细节体（tǐ）验（yàn）或者是（shì）隐私保护的（de）诚意。

在《产品运营（yíng）角度谈：APP如（rú）何赢（yíng）得（dé）女人心》一文中为运营者详细（xì）说到”大姨吗”APP是（shì）怎样突破女性使用者的第（dì）一道心理防线（xiàn），给女性用（yòng）户到来（lái）一（yī）种安全感。其中很重（chóng）要的一（yī）点，就是不强迫（pò）用户填各种关于个人的（de）信息（xī）资料，就可以直接（jiē）进行（háng）APP的功能使用。通过对女性信息的保密，让（ràng）女性客户感（gǎn）觉到安全。

2、从运营层面（miàn）提高用户安全感

提供好的产（chǎn）品和服务

好的产品和服务是给用户安全感最好的方法。比如某（mǒu）个（gè）电（diàn）商APP，如果用户购买（mǎi）产品后使用出现问题（比如洗（xǐ）面奶洗烂了脸、保健品吃了没有效果、商品（pǐn）快（kuài）过期等等），这（zhè）种情（qíng）况下谈何安全感（gǎn）！？这种靠（kào）夸大其词的（de）APP产品（pǐn）没有让用（yòng）户信（xìn）任，在互联网中也就（jiù）生存不下去（qù）！

好（hǎo）文（wén）案+正确的场景（jǐng）能提高（gāo）用户安全感（gǎn）

文案是有力量（liàng）的，利用文（wén）案能给用户带来（lái）安全感。当然，好的文案（àn）还（hái）需要有正（zhèng）确的场景传（chuán）达给用户。而APP启（qǐ）动页则是（shì）成为（wéi）运营者的首选，在（zài）启动页中通过文案，给用（yòng）户营造安全（quán）感；比如（rú）：

①唯品会：全（quán）球精（jīng）选，正品特卖（mài）；告（gào）诉用户，唯品会商品是正品的，而（ér）且是（shì）特卖价格！意思就是（shì）在唯品会，能够便宜（yí）买（mǎi）到好货！

②爱钱进在APP启动（dòng）页文案中，重点加粗了“安全感“三（sān）个（gè）字；

③陆金所APP在启动（dòng）页文案中，重点（diǎn）对“信赖（lài）“两字进行颜色区（qū）分

PS：爱钱进和（hé）陆金所等金融理财APP，给用户（hù）传递安全感的方式（shì）简单（dān）粗（cū）暴有力；

用户（hù）的不安全感，很多时候是（shì）来自于对陌生产品的主观感受。通过启动页的文案，让用（yòng）户对你的（de）产品更加信（xìn）任，能够（gòu）减少新用户的流失；

写在最（zuì）后：俗话说得好：得人心者得天下；APP产品（pǐn）给用户营（yíng）造一个（gè）安全的使（shǐ）用（yòng）环境，再加上实用性强的功能，男女老少都会（huì）通吃的！一个深得用户喜欢的产品，需要产品和运营（yíng）共同的努力（lì），缺一不可。